1.为保证送货的正确性，我们会在送货前与收花人进行电话联系，确认送花时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收花人本人签收。
2.如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收花人在递送日当天无法收到货品（例收花人近期不在，电话号码有误，收花人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。
3.如订花人提出事先不要与收花人联系的要求，请订购时选上不公开送花人。则我们将按照地址尽力递送。如收花人不在，我们将参考第6条处理，并视为完成一次递送，货款不退。如无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。
4.如订花人提出必须由收花人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将在送花前与收花人进行电话联系，确认具体送花时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。
5.由收花人或代收人签收,均以签收条为凭证。签收条的处理：我们将保留每份订单的签收条一个月供您查询，一个月以后统一销毁。如果你想确认收花人是否收到鲜花请在一个月内查询，过期概不负责。
6.如因非本公司原因收花人拒收物品，则我们将请收花人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订花人。因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。
7.当天送达的订单最晚的提交时间为18:00（部分偏远小城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。在我们未确认可完成情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失与本公司无关。
8.我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送花，但高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。因此造成的任何损失与本公司无关。
9.替代原则：假如由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，我们将使用QQ或Tel向订货人提出更换建议，假如在有效配送时间内得不到订货人的确认，我们将采用同等价值或相同寓意的花材代替。
10.取消/更改订单：由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在如下情况下取消： A．送货日的前一日，你可通过Email、QQ等即时通讯、电话、短信等方式与我们联系，并经我们确认。 B．送货当日取消或更改必须QQ等即时通讯、电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况予以解决。未付款的客户我们将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。 C:一般情况下取消订单，我公司根据实际情况扣取订花总金额的0%--50%的服务费，已付货款剩余部分存入该客户的虚拟货币账户。
11.客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，给您一个满意的答复。
12.投诉处理：如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式:
i.贺卡、留言有误、及其它小错误，赔偿虚拟货币20元或补送贺卡。
ii.花材严重不符、主花材数量不符、花材不新鲜等，赔偿订单总货款等值虚拟货币，或免费重新送货或补送。（注：若因收花人收到花后未做相应鲜花保养措施导致隔日鲜花不新鲜，我公司免责）
iii.若因我公司工作人员失误，导致误单（未按时送达），赔偿订单总货款等值虚拟货币。
iv.若因我公司工作人员失误，导致漏单，赔偿订单总货款等值虚拟货币并100%退款（或者免费重新送货）。